Les fournisseurs ⇒ Braumarkt

[Geoffrey06]

Mauvaise experience en ce moment avec Homebrewshop.be
Commande passée il y a 8 jours, elle est toujours marquée "en traitement" alors que tous mes achats étaient marqués "en stock".
J'ai envoyé un email il y a 3 jours pour savoir pourquoi, mon mail est resté sans réponse.
Bref la communication est, je trouve, assez mauvaise.

[franfranky]

Ils sont un peu surchargés en ce moment (les gens rentrent de vacances reprennent le brassage...c'est la rentrée quoi) et du coup ça rame un peu. Perso j'ai commandé la semaine dernière et ma commande est partie mardi, réceptionnée aujourd'hui.
Hormis cela ils sont en principe plutôt rapide (souvent la commande part le jour même) et les choix et les prix qu'ils proposent sont plutôt correctes.
Pas pire qu'un Brouwland et bien meilleur qu'un Saveur Bière en tout cas

[archys]

Moi aussi commande il y a 3 jours et parti aujourd hui seulement... Entre temps je les avais appelé pour leur mettre un coup de pression . Si elle partait pas aujourd hui j annulais.

-------

[junkroo]

Bon, vos commentaires m'avaient encouragé à ne pas m'affoler apres avoir passé commande.
Mais la ca commence a faire TRES long...
J'ai commandé le 16 sep sur brouwmarkt et on est le 1er oct et la commande est toujours "en préparation"
Et pareil, aucune réponse aux emails ou formulaires de contact...

Je trouve ça complétement inadmissible.
Je les appelle demain pour annuler.
J'imagine que sur homebrewshop.be c'est pareil vu que c est le meme site ?

Merci

[Penn-Maen]

Je trouve ça complétement inadmissible.

[troll on]et à coté de ça, tout le monde trouve normal d'attendre 3 mois pour un RDV chez un médecin spécialiste. Ou de rendre son projet hyper important à 15 minutes du délai accordé par le supérieur alors qu'il est sur le bureau depuis 1 mois... [/troll]

"Inadmissible", c'est peut-être un peu fort pour 2 semaines d'attente, vous ne croyez pas ? Patience et tolérance les gars.
Et si vous passiez un coup de fil pour poser la question plutôt qu'envoyé un mail (difficile retour de congé, fusion des 2 entreprises, etc... Bref, leur BAL doit être archi saturée, eux doivent être dans le jus jusqu'au cou, les fournisseurs doivent se tromper d'adresse de temps en temps, donc des commandes sont incomplètes donc pas envoyées)... Bref, faire l'inverse de ce que vous proposer (téléphoner pour savoir plutôt qu'écrire, et écrire pour annuler plutôt que téléphoner)
Les gens en face ne sont pas des machines (ça viendra, mais pour l'instant ce n'est pas le cas) et n'ont que 2 bras. Passer son temps à répondre à des mails, c'est autant de temps où tu ne prépares pas de commandes.

PM, un pas de coté

[cyclo57]

Également client de Homebrewshop/Brouwmarkt, j'ai aussi constaté un allongement de la durée des commandes.
Visiblement, la fusion des deux sociétés en est la cause.
Je ne suis que faiblement impacté car je planifie mes brassins et j'anticipe mes appros suffisamment à l'avance pour ne pas être pris au dépourvu.

Ceci-dit, me voyant moins souvent commander chez eux, Brouwland m'a relancé avec une offre de remise de 10%.
Avec cette remise, Brouwland redeviens compétitif d'un point de vue tarifs par rapport à Brouwmarkt.
J'en ai profité pour passer une commande et voila le bandeau qui apparaît sur leur site:
"A cause de la grande quantité de commandes que nous recevons, nous avons pris un retard dans la préparation et l’envoi des commandes. Veuillez donc tenir compte avec un extra délai de livraison de 3 à 4 jours. Nous vous remercions pour votre compréhension."

On est sur un marché en (forte) expansion et il est normal qu'il y ait des fusions entre les acteurs qui cherchent à prendre la plus grosse part du gâteau.
La consolidation des activités s'accompagne comme toujours du rabotage des activités en doublon au sein des partenaires et il en résulte un flottement dans l'activité.
Reste à espérer que ce flottement sera vite résolu.
En attendant, il y a un effet report de la clientèle vers Brouwland.

La bataille concurrentielle va-t-elle nous être favorable ?

[quentinchap]

Pour ma part une fois mon premier litige réglé j'ai tenter à nouveau l'expérience car il avait une belle promo sur une cuve de fermentation SSbrewtech et pas de soucis + livraison rapide.
Concernant le précédent problème le litige paypal semble avoir bien accélérer les choses je ne passe que par paypal avec eux (surtout qu'ils semblent limite limite niveau sécurité informatique. Par exemple les mots de passes ne sont pas crypté :s)

[Aza-]

J'utilise tout le temps Paypal et je le recommande.

Par exemple les mots de passes ne sont pas crypté :s)

Qu'est-ce qui te fait dire ça ?

[quentinchap]

L'envoi du mot de passe en claire dans le mail (je ne sais plus si j'avais remarqué ce point à l'inscription ou car j'avais oublié mon mot de passe). Il ne sont pas censé pouvoir le déchiffrer donc pas possible d'envoyer le mot de passe en claire :s

[Aza-]

Justement, avant de poser ma question, je suis allé voir mon mail d'inscription et j'ai fait un reset de mot de passe et dans aucun des mails mon mot de passe est revenu en clair.
Mais même a l'inscription, ça ne veut rien dire. Ça a beau ne pas être une bonne pratique, mais on peut envoyer le mot de passe par mail avant de le hasher et le saler pour le stocker.